Política de Atendimento e Ouvidoria

Objetivo: Estabelecer um canal de comunicação claro para dúvidas, reclamações e sugestões.

• Canais de Contato: Disponibilizar canais como e-mail, telefone e WhatsApp com horários de funcionamento para que o cliente possa tirar dúvidas ou registrar problemas.

• Prazo de Resposta: A loja se compromete a responder a todas as solicitações em um prazo máximo de 2 dias úteis.

• Procedimento de Reclamação: Se o cliente não ficar satisfeito com a solução de um problema, ele pode formalizar uma reclamação no livro de reclamações da loja (se houver) ou diretamente nos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON de Santa Catarina .